整合营销传播的八项指导原则
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  整合营销传播的八项指导原则         
整合营销传播的八项指导原则
[ 作者:唐•舒尔茨    转贴自:《当代经理人》    点击数:7054    更新时间:2008-1-24    文章录入:相比之下

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整合营销传播的八项指导原则
■ 唐•舒尔茨

    ◆指导原则一:成为以客户为中心的组织

    我们的看法简单明了:组织必须以最终客户与消费者为重,因为他们是惟一可以让公司赚钱的人或团体。客户所带来的金额收入可以让公司为员工谋福利,可以用来酬谢股东的投资与所承担的风险,还可以把营运良好且具有社会责任感的组织所能带来的好处贡献给社会。除非公司能赚到钱,否则公司无法酬谢员工、股东、管理层或社会。因此,公司必须以最终客户为重,因为只有他们能提供资源从而酬谢每个参与其中的相关人员。

    ◆指导原则二:采用由外而内的规划

    由内而外的规划方法的第一步是确定组织想要获得什么,然后则是把各种活动安排成一连串的行动步骤,并希望能因此得到想要的结果。规划的数量或财务目标决定营销与传播的投资或支出水平。如果公司达到了预期的目标,那么公司就愿意用一部分营业额投资于更多的营销与传播活动。

    ◆指导原则三:以整体客户体验为重点

    战略性IMC方法的重点在于客户对产品和公司的整体体验上,而不只是对营销活动的体验,认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。IMC经理人的目标必须从外部传统营销传播活动的狭隘观点转向搭建客户与品牌及公司的整体客户关系上。“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用、如何获得、渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力、如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响。

    ◆指导原则四:把客户目标与公司目标结合起来

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